美国亚马逊怎么联系客服?
亚马逊的客服邮箱分为几种,大家在写邮件咨询时要注意使用正确的邮箱:
【销售账户支持】是专门帮大家解决在卖家中心遇到的任何技术问题,比如登录失败,收款问题,库存问题等。
【卖家支持】主要是处理与亚马逊政策有关的问题,比如侵权,变体设置等等,不能用来咨询FBA问题。
【FBA/物流支持】专门处理与FBA,货运商,仓储,上架相关的技术问题。
【买家支持】专门解决买家问题,卖家不要给这个邮箱发邮件。
邮箱是按问题分类的,大家写邮件时,要按问题咨询对应的邮箱,这样亚马逊会尽快回应大家,如果咨询非该邮箱处理的问邮件,亚马逊会自动返回让大家咨询其他邮箱,耽误处理速度。
亚马逊账户出现异常问题时,最简单的方法是直接用账号浏览器登录,进入“Help”,选择需要咨询的问题种类,然后点击“Contact Us”,亚马逊会自动生成写信模板,只需要回复想要表达的内容就可以。
需要注意的是,要使用注册亚马逊账号时候使用的邮箱来写信咨询,这个写信的邮箱最好是固定的邮箱,写完邮件,亚马逊会自动给这个邮箱生成一封咨询邮件,点击这封邮件中的【Submit Your Request】,邮件就会发送到亚马逊的客服后台了。
亚马逊卖家在碰到问题需要联系客服时,要马上采取行动,因为亚马逊出现异常问题时,要么很快能恢复,要么就会越来越严重,越早处理越好,同时也要注意,处理亚马逊问题时,一定要有耐心,亚马逊的客服是按流程沟通的,不要着急。